1. Care sunt etapele procesului de lucru?
2. Exista persoane responsabile de o anumita societate/sarcina/etapa?
3. Ce sarcini au natura repetitiva?
(Exemplu: prelucrare situatii pentru aceeasi firma de la o luna la alta)
4. Care sunt elementele de verificare de care aveti nevoie pentru a se trece cu succes de la o etapa la alta?